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浙江省图书发行业职业道德准则、服务公约、“服务忌语”50句

发布时间:2007-12-5 
 

浙江省新闻出版局 1995年12月4日 (95)浙新出发行374号

各市(地)、县(市)新华书店,省新华书店,省外文书店,书刊二级批发企业:

  现将浙江省书刊发行业协会制定的《浙江省图书发行业职业道德准则》、《浙江省书刊发行企业服务公约》及《浙江省书刊发行企业服务忌语50句》印发给你们。这三个行规行约是根据我省图书发行企业实际情况制定的。贯彻这些行规行约,对改善我省各级各类发行企业的服务态度,提高发行质量,净化和繁荣图书市场,推进我省的社会主义物质文明和精神文明建设将会起到很大的作用,希望你们认真组织职工学习,切实贯彻执行。

 

浙江省图书发行业职业道德准则

  社会主义市场经济是竞争经济,法制经济,也是道德经济,各行各业都必须遵守本行业的职业道德。图书发行业是社会主义精神文明建设的窗口,是宣传教育的重要阵地,更应严格遵守本行业的职业道德。现根据图书发行行业固有特点,结合我省的实际情况,将图书发行业职业道德准则归纳为以下八条,供各级书店在开展优质高效服务活动中参照执行。

  一、坚持方向,多发好书图书发行工作要贯彻执行为人民服务、为社会主义服务的方针,必须坚持以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人。在实际工作中,应该围绕上述四个坚持,结合发行业特点,努力学习和突出宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论,积极发行各类好书,为提高全民族的思想道德素质,传播科学文化知识,丰富人民精神生活作贡献。

  二、爱业敬业,勤奋工作图书发行业是党的宣传文化事业的重要组成部分,是社会主义精神文明建设的重要阵地和窗口,发行工作者首先是党的宣传员,然后才是图书发行员。要充分认识发行事业的光荣和发行任务的艰巨。要热爱图书发行事业,忠于职守,勤奋工作,干一行,爱一行,钻一行,为多发好书,最大限度满足读者对有益图书的需要作出最大的贡献。

  三、读者至上,文明服务没有读者,就没有图书市场,也就不存在图书发行业。因此,发行工作者要树立全心全意为读者服务的观念,事事处处要以读者利益为出发点,想读者之所想,急读者之所急,千方百计为读者提供丰富多彩的精神食粮。同时要创造优美的经营环境,使读者走进店堂,感到清新典雅,充满文化气息,得到有益的熏陶。在服务态度上,做到主动、热情、耐心、周到;对工作程序、服务项目、服务技能、柜台纪律、仪表举止、语言要求等,都要实行规范化服务和管理,使读者高兴而来,满意而归。

  四、遵纪守法,廉洁自律发行工作者要严格遵守党和国家有关图书发行工作的政策、法规及新闻出版、公安、工商、税务等部门的有关规定,做到照章办事,合法经营。在图书销售业务中,要遵守图书销售纪律,坚持读者自愿购买原则,不准搞强迫摊派,不准搭配供应,不准销售非法出版物和非正式出版物,不准违反内部发行图书的规定。在各项业务活动中,要按规章制度办事,廉洁奉公,自尊、自律、自重,自觉抵制搞回扣、奖励等行业不正之风,不得以权以职谋私,不得参与非法经营活动,损公肥私,中饱私囊。

  五、钻研业务,开拓进取图书发行工作者要忠于职守,敬业爱业,为社会主义图书发行事业而献身,就必须精通业务,掌握为读者服务的过硬本领。因此,必须努力学习党的路线方针政策和建设有中国特色社会主义理论,联系发行工作实际,解放思想,勇于改革,敢于创新。同时,要不断提高文化水平,积极钻研业务,在服务技能上精益求精,在发行体制改革上勇于探索,推动发行事业不断向前发展。

  六、艰苦朴素,勤俭办店图书发行企业是以社会效益为最高准则,是微利企业,因此发行工作者在整个经营活动中,要艰苦朴素,节约开支,精打细算,勤俭办店。要重视企业经营的科学管理,提高经营效益。 

  七、作风严谨,办事负责发行工作者要做到全心全意为人民服务,必须树立严肃认真的工作作风,负责到底的服务精神,在接待读者过程中,仪表举止,言谈接物,办事效率,服务态度等方面,都要体现出热情、诚恳、严肃、认真的工作作风。在接办读者委托事项,处理售后服务,进行内部管理等方面,必须做到事事有交代,件件有着落。在书店内部要实施规范化的服务与管理,真正做到作风严谨,一丝不苟,为行业树新风。八、团结协作,诚实守信社会主义出版发行事业是一个整体,编印发之间是一荣俱荣,一损俱损的唇齿相依关系,发行工作者要牢固树立全局观念,要识大体,顾大局。对待读者、对待同行,都要坚持信誉第一,友谊为先的原则,事事处处都要发扬团结协作的精神,建立起平等、协作、团结、友爱、诚实、守信的新型关系。

 

浙江省书刊发行企业服务公约

  一、认真贯彻图书发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针,多发好书,推进社会主义物质文明和精神文明建设。二、遵守政府法令、法规,切实执行新闻出版、文化、公安、工商、税务等部门的有关规定,依法经营,照章纳税。三、坚持从合法渠道进货,把好进货质量关,严防坏书、非法出版物流入市场,促进书刊市场健康繁荣发展。四、注重企业形象,讲究店容店貌,积极宣传、陈列、推荐好书,不搞低级庸俗的文字画面等广告宣传。五、发扬敬业爱业精神,坚持读者至上,优质服务,争创文明书店。六、增强职业道德意识,坚持信誉第一,重合同,守信用,照章办事,取信于读者,取信于同行。七、拥护政府深入持久地开展扫黄打非斗争,抵制行业不正之风,勇于揭露行业内部违法行为,净化图书市场。八、加强行业团结协作,维护行业利益,支持协会工作。行业内部要相互支持,互利互惠,平等竞争,共同发展。

 

浙江省书刊发行企业服务忌语50句

  为了规范我省书刊发行企业文明服务用语,净化语言环境,更好地为广大读者服务,特制定本行业服务忌语50句。

·喂!

·老头子。

·老太婆。

·乡下佬。

·不知道。

·挤什么!排队。

·出去,出去。

·没有上班,急什么。

·要关门了,大家出去。

10·靠边点儿。

11·问别人去。

12·叫什么!等一下。

13·不是我管的,不要问我。

14·你管不着。

15·我就是这个态度,怎么啦!

16·你愿找谁找谁去。

17·有意见找经理去。

18·瞎叫什么!没看见我有事吗?

19·不要乱翻书!

20·不要弄脏书!

21·不买书看什么!

22·你看得懂吗?

23·你买得起吗?

24·要买书你钱带来吗?

25·你看得这么久,买不买?

26·这里是书店,不是图书馆。

27·我早知道你是买不起的。

28·到底要不要,想好了再买。

29·买不起书就不要买。

30·你买的时候怎么不挑好。

31·谁卖给你,你找谁。

32·书上有价格自己看嘛!

33·有没有你自己找。

34·成千上万种书我记得住吗?

35·什么时候供应,我怎么知道。

36·上面不进货,我有什么办法。

37·什么时间供应不知道。

38·对书的质量有意见找出版社去。

39·对印刷质量有意见找印刷厂去。

40·付钱,快点。

41·没钱找,等着。

42·没零钱,自己去换去。

43·钱早就好准备了。

44·书卖出不能换。

45·不能退,这是规矩。

46·与你讲过了,还不明白。

47·注意小偷偷书。

48·偷书要以一罚十。

49·老子就是这样,有本事你去告好了。

50·有完没完,越忙越添乱,真烦人。

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