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实现营销创新需要不断学习

作者:haitao 来源:中国图书商报 发布时间:2007-12-20 浏览数: 650 
       推荐理由:新知公司老员工、大理书城老船长”?熏对大理图书市场有敏锐的洞察力,能够对现状与未来走势作出明确判断,书城销售成绩突出,每年销售额都保持了较高的增速。

管理心得:努力做到每天都有一点小小的进步,不断超越自我,通过书店的经营在实现企业价值的同时完成个人价值的实现。我会一直努力。

闵照金(云南昆明新知图书城有限公司大理分公司经理)

20009,新知企业连锁店昆明新知(大理)图书城开业,闵照金成了新知企业的新一员。初 来乍到的他,对图书行业的知识一无所知,学习图书行业的基础知识就成了闵照金当时最迫切的工作。转眼间七年过去了,在他的不断努力与企业文化的熏陶下, 年的懵懂小生已经成长为独当一面的老将。七年里,闵照金从营业员到营业班领班、再到昆明新知图书城有限责任公司大理分公司副经理,积累了大量的一线经验。 20038,闵照金升任为昆明新知图书城有限责任公司大理分公司经理。20046月大理图书城进行了扩建,成为滇西经营面积最大、图书品种最全、经 营情况最好的综合性大型书城,每年销售额都保持了较高的增速。

做强企业的前提是做强部门,做强部门的前提是做强个人。在企业提出了良性发展思 路、突出企业的整体性,要求各部门、各环节、各岗位之间协调一致的可持续增长的努力目标后,闵照金认为,当前门店经理所面临的主要问题就是围绕如何组 织好团队这一目标开展工作。个人的力量是非常有限的,而协调统一、相互协作的团队能完成很难做到的事情,完成他人不可完成的工作。学会授权,加强制度建 ,完善激励机制,开展民主管理将会大大激发部门成员的积极性,提高部门成员的责任心。通过大家的共同努力,促使部门工作不断深入,这样你收获的将是不断 提升的业绩和一支日趋成熟的队伍。

人是企业发展的基础,一支成熟、稳定的队伍能促进各项工作的顺利开展。在新知,每位员工每季度写一篇工作总结 一直是企业坚持的惯例。通过工作总结的形式,员工对书店的情况进行回顾和分析,提出对工作中需要管理层解决的问题,这一方式也是各岗位人员进行工作交流和 沟通的重要手段之一。闵照金讲了这样一个故事:一位书店新营业员在她来企业工作后的第一份工作总结中写到:我看到这是一个团结向上的集体,是一个充满温馨 的家庭。当我准备妥当,投入晚班的工作中去时,看到摆在我的员工柜上的是一杯温度适宜的热开水。这是上早班的对班员工按照企业的惯例为我准备的,一下子, 我的心热热的。当我批阅到这份工作总结中这一段文字时,我顿时觉得我身边的同事是这样地可爱。作为一名管理者,我们有责任为一线的员工提供更好的工作环 ,需要用我们的实际行动为他们创造更好的工作条件,不断提高他们的素质,让他们有归属感。反之,员工整体素质不高,员工不断流动,人才又留不住,那对于 营销与服务都是致命的。企业用真心去对待每一位员工,员工会用加倍的真心服务好每一位客户。

员工稳定了,做强个人之后接着要做的就是做强部门。作为一名门店经理,首先面临的问题就是如何持续有效地提升书店的经营水平,具体体现在销售额的可持续增长上。在书店的管理上,闵照金认为只有不断的学 习与变革才能真正实现书店的市场开发、服务质量的提升、管理效益的提高。大理书城通过把服务行业和文化产业进行有机结合,力求达成企业、员工、读者、社会 各方面的双赢。企业得利、员工得薪、读者得知识、社会得效益是书城追求的发展理念。形成一个稳定的团队,降低基层员工流动率,这样才有可能把书店作为文化 产业,肩负社会责任和文化理想的这一方面效益最大化。在书店管理中,闵照金强调必须指令明确、责任明确、监控有效、奖罚分明,政通的基础上还要适当 考虑人和的问题。对于现在许多管理理论来说,我认为都是过于偏激’,它们都过于强调管理中的某一方面。其实许多问题都需要进行综合的分析考虑才能 得到很好的解决。对于指令不明确的情况,需要下属去’,这是很不好的现象。经过长期的努力之后,书城的团队稳定了,员工服务质量上来了,销售额 出现了稳步增长。

营销对于书城来说是个不可回避的话题,如何实现营销效益的最大化是一个书店经理必须考虑的问题。我认为我们国内书业企业的营销 水平、管理水平均整体较低,这与这个市场的不开放导致市场竞争不充分有很大的关系。闵照金认为常规的营销活动已成为很多书店的经常性项目,如何实现营销 创新已成为各大书城营销工作的难点。我个人认为营销方面的创新不是一蹴而就的,需要一个长期的稳步的改变,也需要企业整体营销观念的改变,需要书业企业 管理层扩大视野,要从其他行业学习一些营销策略,并且通过与其他行业、企业的合作,实现营销创新、销售上涨的目标。闵照金认为,随着市场的开放,业外企 业、国外企业的进入,一些出版发行集团的上市,整个市场的发育程度及竞争状况也将跟上中国其它行业大发展的脚步,资本的整合带来的国际化视野的职业经理人 的参与,这对于书业整体水平及竞争能力的提升所带来的作用是无与伦比的。


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