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书业退货率不完全调查

作者:任殿顺 马莹 金霞 来源:中国图书商报 发布时间:2007-12-5 浏览数: 637 
       现如今,退货已然成为困扰大多数出版社的难题,甚至是出版界挥之不去的梦魇。对上游,退货吞噬着出版社日渐摊薄的利润,严重影响现金流正常运转;对下游,也不仅仅是一退了之这么简单,清点、打包、发运等等,同样消耗书店巨大的人力、物力。

面对这一严重影响书业生态的不和谐音,在不久前结束的北京图书订货会上,组委会和本报共同主办北京图书订货会(蓝色畅想)首届高层论坛,业内专家专门就退货问题进行了探讨,分析原因,探寻对策,以求行业产业链的和谐发展。

出版社退货率:

教辅类社约30%,少儿、科技、文艺类社约15%

对出版社而言,退货率与其利润密切相关,随着以码洋论英雄时代的结束,出版社更加重视退货。

记者采访中了解到,出版文教类图书的出版社退货率普遍较高,其中,教辅社的平均退货率保持在30%左右,部分教材社退货率较低。很多受访者表示,文 教类图书的高退货与时效性强、渠道混乱、折扣战密切相关。出版社竞相压低发货折扣,3折、4折发货已是普遍现象,想要保证利润只有依靠量的增长,而量大必 然导致高退货。另外,不少出版社为了追求规模,拼凑成系列,结果系列中的某些科目销售良好,拼凑的科目则大量退货。

记者采访的少儿类出版社中,平均退货率约为15%~20%,部分少儿社超过20%,其中文字书、口袋本退货相对较多。像退货控制较好的浙江少儿出版 社,2006年较2005年11%的退货率又有所降低。该社市场营销部主任鲍丽珍谈到,少儿类图书在用纸、装帧、美工上的要求都较一般图书要高,而其定价 又相对偏低,利润空间较小,15%应该是少儿类图书退货率的警戒线。如果超过15%,除非出版社采取高定价、低折扣的方式发货,否则利润空间很小。

科技类出版社的平均退货率与少儿社相仿,维持在15%~18%之间。如科学出版社退货率控制在9%~10%,人民邮电出版社约为11%,电子工业出 版社、科学普及出版社等一批科技名社的退货率都维持在15%~18%这一平均水平。受访者表示,科技类图书以长销书居多,前些年计算机热带来了科技图书的 畅销,然而近两年计算机类图书增长趋缓、版本更新过快,带来了计算机类书的高退货。据电子工业出版社发行部副主任李木春估算,目前计算机类图书的退货率普 遍在20%左右。另外,原来替代品很少、需求弹性较低的专业图书现在也呈同质化现象。社科文献出版社物流中心主任窦建中告诉记者,该社图书虽力争学术水平 一流,但市场上同类产品鱼龙混杂,退货还是较多。

文艺类出版社中,人民文学出版社、人民音乐出版社等国家级出版单位退货率较低,各地方文艺类出版社平均退货率约为15%。其中,美术类、音乐类图书 平均为10%以内,这与此类图书专业性强、直销量较大有一定关系。而文学类的图书退货率较高,维持在20%左右,其中小说类退货率相对更高。

当记者向出版社发行部负责人了解过去一两年的退货率情况时,受访的近百家出版社中,有三家以商业机密不方便透露婉言相拒;有两家则欲言还休,向记者询问其他出版社退货率都是多少后方告知。

书店退货率:

低于业界预计,教辅类图书退货率高

书店的退货率的高低在一定程度上反映其销售能力和管理能力。关于目前卖场的平均退货率,业界说法不一,有人说整体平均退货率不低于20%,有人说不 低于30%,更有人估计达到50%以上。记者在采访中了解到,大多数书店的退货率并没有业内普遍认为的那样高,80%的受访书店的退货率为10% ~20%,20%~30%的书店占受访总量的十分之一,低于10%和高于30%的书店数量总和不超过受访总量的十分之一。如苏州市新华书店2006年退货 率维持在12%左右,浙江发行集团旗下博库书城退货率约为10%,济南市新华书店为14%左右,合肥市新华书店18%,深圳书城采购中心近三年12% ~15%……一些学术类、法律类专业性书店退货率还要低于这些全品种书店。

各省不同重点城市的新华书店退货率呈现出一定的差异性。记者在采访中发现,与连锁经营没有进行或处于初期的省份相比,浙江新华发行集团、江苏新华发 行集团、广东新华发行集团、四川新华文轩连锁股份有限公司等已经在连锁经营上稳健发展的单位,其旗下各店的退货率较低。这一点在记者采访出版社时得到了验 证。很多发行部负责人反映,浙江、江苏省店连锁之初内部调整时,退货率较高,而近几年随着整合逐步完成,信息化程度和管理水平提高,退货率都大幅下降,连 锁成效在退货控制方面有直接的体现,产业上下游都初尝了共筑和谐产业链的甜头

当记者问及退货图书中哪些类别退货率相对较高时,除博库书城等少数几家单位(专业书店除外),各书店都不约而同地回答——文教类。深圳书城采购中心 副经理汪浩向记者透露,文教类图书的退货率近些年都偏高,退货率比一般图书高3~5个百分点;苏州市新华书店业务科康凯也表示,苏南各个市店文教类图书退 货大概在15%,高于平均退货率;辽宁北方出版物配送中心图书业务部有关负责人说,北配的教辅退货率达30%以上;而上海新华传媒股份有限公司所属黄浦 店,文教图书退货率超过50%。民营书店的退货率明显高于新华书店系统,这与民营教辅销售供应链过长、不确定因素过多有一定关系。

以往除了文教类图书,社科文艺类图书退货率也较高。不过,记者此次采访中发现,社科文艺类图书销售呈现出较大的地域差异性。济南市新华书店业务部李 运宝介绍说,该店社科类图书退货相对较多,人文类较少;沈阳市新华书店也是如此,该店业务部经理张捷军告诉记者,社科退货较高,其中尤以经管最为明显;深 圳书城采购中心社科文艺类图书市场需求旺盛,整体销售情况较为理想,退货不多;合肥市新华书店、西安市新华书店鼓楼市店社科文艺类图书退货则较多。

大中专教材、馆配图书

成为新的退货点

记者在采访中发现,原来很少出现退货的大中专、高职院校的教材,近一两年出现退货势头,成为新的退货点。一些高校教材招标结束后,会确定需要图书的 版次和册数,并在时间上有严格要求。但预计招生人数与实际招生人数差异很大,如计划招生100人,实际招生80人,就会产生20本退货,给出版社和书店带 来了不小的麻烦。

另外,馆配图书的退货率也呈走高趋势。据广州志弘书业有限公司采购主管高晴估算,目前,馆配图书的平均退货率在10%左右浮动。馆配图书是根据客户 的需求,根据图书馆的订单去订书,书号、书名、版次都有精确要求,但由于一些类别诸如计算机类更新过快,出版社和馆配商的信息滞塞、处理速度过慢等,都会 造成退货。

北京开卷信息技术有限公司总经理孙庆国表示,馆配图书、大中专教材都以征订为主,出版社盲目争夺市场,馆配商、教材经销商目标锁定能力差、竞争手段不规范是造成这两类退货的主要原因。

记者在采访中还了解到,长久以来退货中存在的退回图书残损率高、未拆包就退回、一边退货一边添货等现象仍相当普遍。因污损严重不能重新上架的约占七成左右,出版社大多只能做化浆处理,因此造成的损失也令出版社苦不堪言。

大多数受访的出版社反映,近两年退货率没有上升,还有不少出版社退货率下降,但因成本上升、折扣降低、印量减少、市场竞争激烈等诸多因素,出版社的 利润空间在变小。中国书籍出版社发行部负责人刘冬燕提到,五年前20%的退货率出版社还可以承受,现在15%的退货率就没有什么利润可言了,原来业界常说 的30%是警戒线,40%是危险线,50%是生命线在如今早已不再适用。



 

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