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全国省会、计划单列城市新华书店老总聚首合谋

作者:文 东 来源:中国图书商报 发布时间:2007-12-5 浏览数: 939 
        强盛市场终端 转变发展方式

实施从产品时代向客户时代转变

实施从内涵式发展向外延式扩展转变

实施从“价格战”向“品质战”转变

     实施从指标管理向人本管理转变

全国省会、计划单列城市新华书店的“老总”日前聚首厦门,就新形势下城市新华书店的改革发展交流研讨,探寻处于市场前沿的不同体制下的城市新华书店的发展方式。

城市新华书店是中国书业举足轻重的市场主体。它们位处中国书业份额最大、竞争最激烈的区域市场,是中国书业最重要的、最具代表性的市场终端。终端为王,城市新华书店是中国书业最具代表性的市场晴雨表,它们的生存状态是中国书业成长最直观的缩影,它们的销售走势代表了中国书业市场的行情大势。全社会往往通过它们来观察中国书业,认识中国书业。它们是中国书业产业链中,出版上游最为倚重的下游终端。然而近几年来,由于发行体制的演变和新华书店系统连锁经营的推进,以及民营书业的发展,城市新华书店的生存状态也出现了不同的变化:不同体制下的城市新华书店差异凸显,即便是同一体制下的城市新华书店也由于观念、机制、定位等的不同而兴衰各异。一些处在市场竞争风口浪尖上的城市新华书店受到来自不同方面的挤压,甚至呈现出在夹缝中求生存的状态。

从与会者交流情况看,目前城市新华书店的生存状态大体分为几类:

一是以深圳发行集团和青岛新华书店集团为代表的体制单立的计划单列城市新华书店。这些城市新华书店大多自我发展良好。如深圳发行集团几年来发展迅猛,且首创总承办全市读书月、承办国际文博会和国际封博会、开办全球最大书城、同城开设三座万米以上大卖场等多个中国书业之最。该集团总经理陈锦涛在会上透露,马上深圳发行集团将和海天出版社整合,组建深圳出版发行集团公司,进一步把集团做强做大。中国书业又一个第一将在深圳发行集团的运作下产生。青岛新华书店集团早在几年前就完成了股份制改造,今年集团对1.2万平方米的青岛书城进行了装修改造,全部更换了书架,突出人文特色,日最高销售额比装修前增长50%。集团还与青岛民营企业合资成立了新华星河数码股份有限责任公司,数码产品销售势头看好。该集团总经理袁淑琴告诉记者,该集团的另一大型卖场——崂山图书大厦已列入青岛市待建文化产业发展重点项目,在建已为时不远。同时集团还将进一步深化体制改革,实施企业的二次改制,其方案正在进行可行性研究。珠海市新华书店“走出去”在澳门开办独资书店——澳门珠新图书有限公司,业绩不菲,在澳门产生广泛影响,现又在融资,扩大经营方面有新动作。市店开办的文化艺术培训中心,充分利用新华书店品牌,成为新的经济增长点。珠海市店总经理何庆惠的介绍,引起与会者的特别关注。

二是独立于省发行集团(省级店)之外的省会(首府)城市新华书店。这些书店大多处于平稳发展状态。西安市新华书店利用自身资源,介入出版策划,拓宽了业务领域,增加了经济效益。据市店总经理石晨光介绍,该店将在盘活卖场资源和改善“老字号”钟楼书店经营环境上出手新的举措。乌鲁木齐市店今年4月正式启动改制工作,即将组建股份制公司,力争年内挂牌。今年上半年销售同比增长28%,职工平均收入同比增长17%。一项为全疆贫困中小学图书馆配备近500万元图书的工程业已完成。市店总经理毛建新在交流中对未来的企业发展颇具信心。南宁市店2005年完成企业改制,去年整合了南宁地区店和邕宁县店,成立了新的南宁市新华书店有限责任公司,当年并开办了同城第二座大书城。现正稳步成长为一个集书业、商贸流通业、酒店餐饮业、休闲娱乐业等多业态发展的文化企业。

三是隶属于当地文化产业集团的省会、计划单列城市新华书店。这些书店处于一种新的体制下,多在努力发挥优势,寻求新的增长点。沈阳市店隶属沈阳书业集团,为扩大经营,努力开辟两个市场:在城市,把发行网络延伸到星级酒店,将特制的书架,摆进星级酒店客房,供客人选购。目前已与本市的皇朝万豪、曼哈顿等十余家三、四星级酒店签署了合作协议。在沈阳周边城乡结合处,开发建设农村网点,全面启动“百家书店,千家书屋”建设工程,预计至年底将建成20余家网点。武汉市店隶属武汉出版集团,该店既精心打造新崛起的光谷书城,又焕发“老字号”武胜路书店的生机,以这两大卖场带动整体零售,今年1~9月销售增长6%。宁波市店隶属宁波日报报业集团,与浙江新华发行集团为业务连锁关系,这种城市新华书店隶属非书业机构的模式在全国独此一家。据市店总经理朱镇华介绍,该店创新推行客户经理制,经自愿报名而选用的客户经理,其收入分配采取底薪加个人销售毛利提成的办法,效果凸显。为拓展业务开办的教育培训机构,已正式开班。

四是隶属于省发行集团(省级店)的省会城市新华书店。这类体制的城市店目前为数最多。而囿于不同的观念、不同的基础、不同的机制等原因,各店之间也呈现不小的差异。以杭州市店、厦门市店为代表,一些城市店归属发行集团后,获得新的发展空间,效益斐然。据杭州市店总经理许悦介绍,浙江新华发行集团有限公司对杭州市店的供货实行高进高出、低进低出,使杭州市店获得连锁前所未曾获得的较优进货折扣,提高了企业效益,同时也减少了杭州市店以往的物流费用。年内,市店与当地一家颇具实力的民营企业合作开办了一家中型卖场,双方按一定比例进行销售分成,前景看好。市店预计今年实现销售2.5亿元,比去年销售增长15%。厦门市店在福建新华发行集团成立后成为集团的分公司,总经理周岱充分认识集团化经营的优势,并因势利导,带领180多名员工在新的体制下追求效益最大化。今年1~9月全店销售同比出现27%的高幅增长,今年其销售额可首次突破亿元。另有一些城市新华书店归属发行集团后,正逐渐适应新的体制,适应自身功能的某些转变,步入新的发展期。

尽管当前城市新华书店的体制各异,但其市场终端的身份没有改变。处在市场前沿的城市新华书店在发展中要和书业尚不规范的市场规则抗争,和一些行政干预制约企业发展的现状抗争。党的十七大提出,推动社会主义文化大发展大繁荣,书业的大发展大繁荣是其重要的组成部分。而书业的大发展大繁荣相当程度上体现在其最具代表性的市场终端——占有中国书业大多数标志性大卖场的省会、计划单列城市新华书店上。这类新华书店作为终端之王,是书业分销的主导和强势,而在新形势下如何进一步强盛市场终端,转变发展方式,永走制胜之道,成为城市新华书店探究的重要课题。与会的市场终端诸“巨头”对此形成共识:

实施从产品时代向客户时代的转变。城市新华书店要极力进行客户资源的积累,占有了客户就占有了市场。客户资源是决定城市书店市场份额和持续发展的重要因素。而提高客户满意度,是扩大客户资源占有率的重要手段。

实施从“价格战”向“品质战”的转变。城市新华书店应以优质服务,满足需求,诚信经营,良好的购书环境等书店品质作为竞争的主要手段。“价格低”只是权宜之计,“品质优”才是强盛之本。

实施从内涵式发展向外延式扩展的转变。城市店的发展大多已具有一定规模,要持续发展必须不拘于原有的经营领域,不拘于原有的经营方式,不拘于本体的自我完善。要拓宽经营领域,丰富经营方式,“借船出海”、“借鸡下蛋”,把“触角”向外延伸,多方位增强企业实力。

实施从指标管理向人本管理的转变。企业的发展关键在人,指标要靠人来实现,科学发展的要义是以人为本。要按照新劳动法的精神,调整不相适应的管理措施,完善激励机制。尊重人才,吸引人才,为各类员工创造不同的施才机遇和发展空间,增强企业的凝聚力,最终即增强了企业的竞争力。

会议期间安排的厦门大学管理学院副教授何燕珍博士关于“人力资源管理的新理念”讲座,不但丰富了会议内容,而且对上述人本管理的理念是一个补充。

10月26日至10月29日的这次全国省会、计划单列城市老总的聚首,是1986年以来的第22次。此前这一会议已改称中国书刊发行业协会城市发行工作委员会年会,本次会议为第22届年会。

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